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博立斯是如何做售后服务的?

文章出处:博立斯人气:-发表时间:2015-05-20 00:00:00【
摘要 : 博立斯专业从事CNC机械手、车床机械手、数控机械手、冲床机械手、工业机器人、自动化生产线、数字化工厂的研发生产和销售十多年,与上万家企业合作,是机械手行业的品牌厂家,除了博立斯的机械手产品质量过硬外,还与博立斯的售后服务分不开,那么,博立斯是如何做售后服务的?

  博立斯专业从事CNC机械手、车床机械手、数控机械手、冲压机械手、工业机器人、自动化生产线、数字化工厂的研发生产和销售十多年,与上万家企业合作,是机械手行业的品牌厂家,除了博立斯的机械手产品质量过硬外,还与博立斯的售后服务分不开,那么,博立斯是如何做售后服务的?


  售后说起来容易,做起来难。我们看到不少企业都设立了客服中心、市场服务部、售后服务部等,虽然这些部门名称各异,但是有一点是共同的,它们都是处理售后服务的。售后部门基本上每个企业都有,可是它们的售后服务又做得怎样呢?曾经为一些具体的问题找过不少企业的售后部门,我发现这些售后部门真正解决问题的少,扯皮的多,敷衍的的多,推诿的多,服务态度更是凶巴巴或者不耐烦,服务质量更是谈不上。这样子的CNC机械手压根都没法成为品牌机械手厂家。


  售后服务不是形象工程,也不是用来糊弄消费的,要用心服务,这是一个车床机械手厂家的一份责任和义务,车床机械手厂家没有任何借口来推卸。作为一个企业要么别做营销,只要做营销,就要责无旁贷的做好售后服务。


  企业之所以没做好销售服务,就是没有把售后服务放到一个高度来做,嘴巴上重视了,思想上没重视,行动上更没重视。因此,关于售后服务,车床机械手厂家-博立斯这里提出以下几点建议:


  1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责,能够真正解决消费者遇到的问题。


  2. 车床机械手厂家服务部门要成为企业的核心部门之一,企业的高层领导要靠上抓,要真正领导管理好售后服务部门。


  3. 车床机械手要建立规范的售后服务职责,要监督到位,要落实责任,实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者,倾听消费者对售后部门的建议、意见。


  4. 对于消费者反映的问题,要限时解决,要一个电话就把问题解决明白,要实行首问负责制,凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底,直到把消费者问题解决好,让消费者满意为止。


  5. 售后服务部门  要变被动为主动,对企业产品、服务等方方面面出现的问题,要主动为消费者沟通好、解决好,即使消费者一时还没有发现问题,售后服务部门在发现问题后,也应该主动告知消费者,并主动为消费者解决问题,比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。


  作为车床机械手品牌厂家,博立斯在给客户发货后会定期对客户进行电话咨询,询问客户在使用车床机械手的过程中是否出现了什么问题,以及对于我们的CNC机械手的一些建议和意见。售后服务对于商家而言至关重要,客户买了回去发生问题,要是数控机械手厂家售后服务不好的话,自然就会丢失客户,所以售后服务一定要重视!怎么做售后,主要还是服务态度的问题,比如客户选购的数控机械手回去不会使用安装,那这时候肯定会咨询,一定要耐心解答,不要产生不厌烦的情绪!每台机械手的质保都有1年,期间出现非人为问题一定要及时解决,不要拖拉,能解决就立即解决!真正的品牌数控CNC机械手厂家从来都不是一蹴而就的。


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责任编辑:博立斯

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此文关键字:CNC机械手 车床机械手
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